Politique d’expédition

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont soigneusement préparées et traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de l’e-mail de confirmation d’achat. Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez une nouvelle notification.

2. Frais d’expédition et délais de livraison

Nous expédions dans toute l’Espagne. Les frais d’expédition sont ajoutés au total de la commande et calculés sur la page de paiement (checkout) avant la finalisation de l’achat, en fonction de la zone de destination :

• Péninsule :

  • Livraison standard (24 à 48 h ouvrées) :  4,50 €

• Îles Baléares :

  • Livraison standard (3 à 5 jours ouvrés) : 12,50 €

• Îles Canaries, Ceuta et Melilla :

  • Livraison standard (5 à 10 jours ouvrés) : 10,50 €

(Remarque : Les délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur et peuvent subir de légères variations pour des raisons indépendantes de RÚA INFINITY).

3. Douanes, taxes et droits de douane (IMPORTANT)

Pour les expéditions à destination des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, le client assume intégralement et exclusivement tous les frais supplémentaires liés aux douanes, aux droits de douane ou aux taxes locales (tels que le DÚA, l’IGIC ou l’IPSI) appliqués au colis à son arrivée. RÚA INFINITY ne prend en aucun cas ces montants en charge. Si le client refuse de payer ces taxes et que le colis est retourné dans nos locaux, les frais d’expédition et de retour seront déduits du remboursement final.

4. Adresses incorrectes ou incomplètes

Il relève de la seule responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison saisie au moment de l’achat est correcte et complète. Si un colis ne peut pas être livré et nous est retourné en raison d’une erreur dans l’adresse fournie, ou après l’épuisement des tentatives de livraison prévues par le transporteur, le client devra assumer intégralement les frais d’une nouvelle expédition afin de recevoir à nouveau sa commande.

5. Suivi de votre commande

Avec la confirmation d’expédition, vous recevrez un numéro de suivi. Ce lien sera actif dans le système du transporteur dans un délai de 24 heures afin que vous puissiez connaître à tout moment l’état de votre livraison.

6. Incidents pendant le transport

Nous emballons nos produits avec le plus grand soin afin de protéger leurs matériaux haut de gamme. Si, exceptionnellement, votre commande subit des dommages visibles pendant le transport, vous devrez nous en informer dans un délai maximal de 48 heures suivant sa réception en écrivant à [Votre e-mail de contact, ruainfinity2024@gmail.com. Il est indispensable de joindre des photographies claires de l’emballage extérieur endommagé et du produit afin de pouvoir traiter la réclamation auprès du transporteur.