Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de l’article pour demander un retour.

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, pour que le retour soit accepté. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse ruainfinity2024@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Avenida Carolina Coronado 2B N32, 06007 Badajoz, España

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse ruainfinity2024@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez une question ou un doute concernant un article précis, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous recherchez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l’Union européenne Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué précédemment, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et effectuer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse ruainfinity2024@gmail.com